Pas de montant minimum de commande.

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Attention : La boutique en ligne K’Eure Métisse livre uniquement en France métropolitaine, Corse comprise, âgés de 18 ans révolus. Aucune vente en gros ne sera pratiquée.

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Délai de livraison

 

Le délai de livraison standard est habituellement de 4 à 6 jours ouvré à domicile, de 3 à 5 jours ouvrés en points relais et de 5 à 10 jours ouvrés en magasin. Pour toute commande passée un samedi, dimanche ou jour férié, le délai de livraison est à compter du premier jour ouvrable qui suit.

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Vous avez le choix entre trois modes de livraison : à domicile avec Colissimo, en point relais avec UPS, GLS, DPD ? sur votre lieu de travail ou en magasin K’Eure Métisse.

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En cas de retour d'un ou plusieurs article(s), il vous suffit de déposer votre colis dans votre magasin K’Eure Métisse.

 

Vous n'aurez ainsi rien à payer !

 

Tout autre mode de retour sera à votre charge.

 

Adresse de livraison

 

Nous vous livrons à l'adresse de votre choix ! Chez vous, sur votre lieu de travail, chez un voisin, il vous suffit de nous indiquer le lieu qui vous convient.

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L'adresse de livraison ne sera utilisée pour aucune autre fin.

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Si vous n'êtes pas de nationalité française mais possédez la nationalité d'un pays de l'UE et passez une commande sur cette boutique en ligne, il vous faut nécessairement indiquer dans vos données personnelles une adresse de livraison et une adresse de facturation françaises.

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Information par e-mail

 

Veuillez également respecter les consignes de sécurité suivantes :

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• La boutique en ligne K’Eure Métisse ne vous demandera en aucun cas, ni sans indication du numéro de commande, de fournir des renseignements personnels vous concernant, ni par téléphone, ni par mail, à moins qu’il ne s’agisse de questions relatives à une commande en cours.

• Si vous recevez un mail de la boutique en ligne K’Eure Métisse et que vous doutez de son authenticité, n’hésitez pas à contacter notre service client. Celui-ci vérifiera pour vous si le mail reçu a bien été envoyé par K’Eure Métisse.

 

Contact de la boutique en ligne K’Eure Métisse 

Numéro de téléphone : 09-75-27-13-91 

 

Mardi-jeudi-vendredi-samedi de 10H à 12H30 et de 14H30 à 18H30

Adresse e-mail : keuremetisse@gmail.com

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Les principaux mails qui pourront vous être envoyés au cours d’une commande vous sont brièvement présentés ci-dessous :

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Accusé de réception et Confirmation de commande

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Une fois la commande validée par vos soins, K’Eure Métisse vous adressera un e-mail de confirmation de commande. Il récapitule les éléments essentiels de votre commande.

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En cas d’indisponibilité d'un ou de plusieurs article(s), K’Eure Métisse vous en informera par e-mail séparé ; toute ou partie de la commande sera alors annulée.

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Confirmation de l'envoi de la commande

 

K’Eure Métisse vous informera par e-mail de l'envoi de la commande lorsque la marchandise aura été remise au transporteur. Sauf cas exceptionnel, le délai de livraison est alors de 1 à 3 jours.

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Bon de retrait

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Si votre colis est en magasin, vous recevrez un e-mail ou sms dès qu'il y sera prêt en boutique. À partir de ce moment, vous aurez une semaine pour venir retirer votre colis dans le magasin.

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Réception du paiement

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A la réception de votre paiement, nous vous adressons une confirmation par e-mail ou sms. Celle-ci est envoyée indépendamment du mode de paiement choisi.

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Accusé de réception et confirmation de commande

 

Une fois la commande validée, nous vous adresserons un accusé de réception électronique émis automatiquement. Il récapitule les éléments essentiels de votre commande. 

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Attention : en cas d’indisponibilité d'un ou de plusieurs article(s), nous vous en informerons par e-mail séparé ; toute ou partie de la commande sera alors annulée.

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Confirmation de votre retour

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Dès réception de votre retour dans notre centre logistique, nous vous envoyons un email de confirmation.

 

Modalités pour le retour

 

Voici comment fonctionne le renvoi d'un colis :

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Remplissez le formulaire de retour joint au colis, découpez la preuve de dépôt et retirez l'étiquette de retour du colis. Remettez ensuite le formulaire de retour complété dans le colis avec l'article ou les articles à retourner.

 

Refermez le colis, collez l'étiquette de retour sur le dessus du colis et apportez le colis fermé ainsi que la preuve de dépôt soit en bureau de poste, soit en point relais UPS, GLS, DPD ou soit en magasin boutique, tout dépend de votre mode livraison !

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En général, une étiquette de retour est toujours incluse dans votre commande.

 

Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail.

 

Le service clientèle vous enverra immédiatement une étiquette de retour électronique à l'adresse e-mail que vous désirez.

 

Quand vous aurez reçu cette étiquette, veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis contenant votre renvoi. Nous vous prions de bien garder votre justificatif de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu par e-mail notre confirmation de réception de l'article retourné.

 

Déduction du montant en cas de retour et délai de remboursement

 

Dès réception de la marchandise dans notre centre logistique, nous vous remboursons la valeur de la marchandise par un avoir. Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre colis et vous informons du nombre des articles retournés et le montant de votre avoir.

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En règle générale, l’avoir vous sera remis soit par e-mail ou par courrier. En fonction du mode de paiement, 8 à 10 jours ouvrables.

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Conditions pour le retour

 

Les articles retournés doivent encore être dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et non portés. Tout marque d'usage (y compris des traces de maquillage ou de rouge à lèvre, des odeurs de parfum etc.) sur un article le rend invendable, ce pour quoi, pour compenser cette perte, nous serons dans l´obligation de réclamer une indemnité à hauteur du prix dudit article. Dans ce cas de figure, l'article vous sera retourné et le montant retenu. Merci de votre compréhension.

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Retour d'articles dans un magasin K’Eure Métisse

 

Le retour d'articles peut s'effectuer en magasin k’Eure Métisse. Il est uniquement possible de faire un retour contre avoir ou un échange est possible dans la boutique. Un remboursement n'est pas possible. 

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Si vous avez été livré en magasin vous pouvez retourner votre colis en point relais UPS, GLS, DPD ou dans votre magasin K’Eure Métisse pendant les heures d´ouverture. Pour un retour en bureau de poste les frais de port seront à votre charge.

 

Réclamations

 

Dans le cas où un article acheté en ligne, même démarqué, ne répondrait pas aux critères de qualité de k’Eure Métisse, vous êtes bien entendu en droit de déposer une réclamation pendant la durée de garantie légale.

 

Il suffit pour cela de nous retourner l'article, tout en précisant les défauts constatés et vos coordonnées.

 

Toute réclamation justifiée conduira à l’échange immédiat de l'article défectueux. Les articles défectueux sont à retourner en apposant l'étiquette de retour sur votre colis.

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Pour plus d'informations concernant les modalités de retour, veuillez consulter la section "Retour".

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Nous nous engageons à vous envoyer votre avoir dans les meilleurs délais les frais de retour que vous aurez engagés, dans le cadre d'une réclamation justifiée.

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Nous vous prions d'avance de nous excuser pour la gêne occasionnée.